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El reto de la lealtad en dispositivos móviles

27/02/2014

Un nuevo informe de Kantar Worldpanel ComTech ha revelado que solo el 41% de los usuarios permanece fiel a la marca del móvil cuando lo cambian, frente al 68% que sigue siendo fiel a su sistema operativo (SO). Esto es un reto para todas las marcas que incorporan Android como sistema operativo ya que han de convencer a sus clientes de que vuelvan a elegir su marca en lugar de cambiar a otra.

Persuadir a los clientes de comprar la marca en lugar del SO ha sido la estrategia de Samsung en los últimos dos años, con claros resultados en sus cifras de negocio. HTC, Sony y LG están invirtiendo ya en ayudar a sus clientes a conectar no solo con sus productos, sino también con su marca. Su progreso en este campo será crucial para su éxito a largo plazo.

Apple no se ve, lógicamente, afectado por esto: iOS es Apple, Apple es iOS. Si los clientes quieren pasar a Android o Windows tienen que volver a comprar las aplicaciones, copiar el contenido anterior y aprender un nuevo SO. Estas barreras, combinadas con un producto solvente, hacen que pocos usuarios de Apple abandonen la marca.

Dominic Sunnebo, director global de Insights en Kantar Worldpanel, dijo: "Hay tres cosas fundamentales que las marcas de Android necesitan tener en cuenta. Primero, la experiencia actual del usuario, ya que las marcas tienden a centrarse en la satisfacción en los primeros meses, pero el total de los dos años, y particularmente los últimos seis meses, son cruciales. En segundo lugar, las marcas necesitan pensar sobre cómo conectar emocionalmente en lugar de centrarse solo en aspectos racionales. Y en tercer lugar, cuando la gente compre más productos de la misma marca, permeables serán a la competencia. Por eso para las marcas de Android la popularidad del iPad es una amenaza inmediata".

Esta conclusión sobre la fidelidad es solo una de una serie de los insights clave para 2014 en el nuevo informe de Kantar Worldpanel ComTech: "Mobile trends that matter tomorrow". Descargue el informe completo aquí: www.kantarworldpanel.com o si está en el Mobile World Congress, venga a visitarnos en el Hall 8.1 Stand D51.

Las personas son menos leales a los equipos móviles que a los sistemas operativos

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Lucas Milanez
Marketing & Communications Manager

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