新闻与活动
Kantar Worldpanel - www.kantarworldpanel.com

线上线下的融合

27/01/2018

光顾门店与网购并不冲突。如今,亚洲零售商正在寻求新的途径,在科技的赋能下为顾客打造更为顺畅的购物体验, 这也是亚洲地区快速消费品市场一个令人振奋的特点。

中国是世界最大的电商市场,其中各大主要零售商都将线上线下结合的“双店”经营模式视为发展重点。阿里巴巴的创始人马云认为线上线下融合的大势无法逆转。中国领先的区域零售商们已经证明互联网技术可以大大提升整个购物过程的体验。

但购物过程中的数字化创新发展并不局限于中国。科技在不同的亚洲零售商的运营中扮演不同的角色,这反映了他们迥异的商业模式和其他购物者不同的关注点。

线上订购

在中国,像物美和永辉都在利用其现有的实体门店网络通过他们专门开发的APP为顾客配送生鲜产品,保证在一小时里可以送达,但通常都在30分钟以内。

完美的店内购物体验

物美的多点APP并不只是提供在线订购的功能。 它的重要功能是帮助购物者在店内购物的时候提升体验,消费者可以自助扫描条形码,在手机移动支付和会员账号绑定下实现秒付。物美超市的首席运营官许少川先生表示:“我们希望实现线上线下无缝对接。两年前我们已推出了多点APP,目前40%-50%的顾客已经开始使用多点。”

多点可以把支付宝和微信等移动支付方式和个人账号及会员卡打通。 我们开发了‘自由购’的功能,消费者可以自己扫描条形码。 但他们到收银台的时候,通过扫描二维码,他们可以看到购买的所有商品,并实现即时支付。  VIP顾客们可以快速离开,不需要保安人员检查。此外500元以下的购买可以通过‘无感’支付实现,不需要输入密码。

“顾客们可以通过多点找到最近的一家门店,到门店采购,支付并在很短时间内离开。  我们希望这些都可以提供给顾客最大程度的便利。 他们可以通过多点在店外预订商品。 我们承诺在两小时内送达,但大部分的配送都在半小时内完成。 我们的实体门店作为配送的中心,可以比其他零售商更快更可靠地送达。 我们线上和线下的价格保持同步。 这就像给实体门店插上了翅膀。 我们不需要更高的成本但可以服务更多的顾客。”物美超市首席运营官许少川先生谈到。

优化供应链

线上线下融合并不是只为了提升顾客体验或提供新的购物方式。 供应链的数字化创新也有助于优化供应链,确保每家商店都能提供最佳的商品和陈列组合。中国的物美已经形成了一套非常先进的数字化物流管理体系。

在泰国,7-11便利店通过线上购物服务突破了店内货架空间有限的弱势,通过电商渠道销售新产品,而当客户对于这些产品的需求得到证实后,他们可以在店内提供更多的货架。

请下载亚洲品牌力量报告获取更多信息。

线ä¸çº¿ä¸çèå

线上线下的融合

联系我们

虞坚
大中华区总经理

点击下载报告

社交媒体
电子期刊
Twitter
LinkedIn

我们网站因需使用cookies.
继续使用我们的网站就表示您同意我们使用cookies。 [Cookies 政策]