Actualités
Kantar Worldpanel - www.kantarworldpanel.com
A la une

Prix 2019 : les meilleurs fabricants d'électroménagers

21/11/2019

Partager

Prix 2019 : les meilleurs fabricants d'électroménagers

"Domestic Appliance Awards 2019" :
découvrez les marques gagnantes. 

 

Kantar, le leader mondial de la data, de l’insights et du conseil, a annoncé les lauréats des « Domestic Appliance Awards » 2019, des prix qui récompensent les constructeurs d’électroménager. Sur la base des commentaires du panel Worldpanel Comtech Domestic Appliance (électroménager), qui regroupe 45 000 foyers sur les cinq plus grands marchés européens, Kantar a identifié la marque la plus innovante et la plus attrayante. La marque qui a la plus grande satisfaction client, celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix et celle qui se vend le mieux dans plusieurs catégories.

Les gagnants 2019 de chaque catégorie sont :

• Catégorie Innovation : Samsung

Design et style : Samsung

Satisfaction client : Miele

Prix «Value for me» : Indesit

Cross-catégorie : Hotpoint

À suivre de près : Hisense & Haier Group

 

Piers Moore, directeur de Global Home Insight, explique : « 2019 a été une année intéressante pour l’électroménager. Les marques ont cherché à percer dans la maison intelligente. Il n’a pas été simple de définir comment l’électroménager connecté peut répondre aux besoins des consommateurs et ne pas se résumer à un simple gadget. Certaines marques exploitent cette opportunité mieux que d’autres. Les marques traditionnelles européennes et américaines sont menacées par les marques coréennes, qui sont elles-mêmes dans le viseur des marques chinoises. Le rachat pertinent de Candy par Haier lui a permis de faire un quatrième trimestre solide et nous nous attendons à une compétition accrue en Europe l’année prochaine. Nous nous attendons également à une amélioration continue des appareils, particulièrement en matière d'environnement et de développement durable, de plus en plus important dans les choix des consommateurs. »

 

En détails :

Gagnant de l'innovation : Samsung

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des technologies intelligentes et de l’Internet des objets (IoT) et ce désir d’innovation impacte tous les achats, y compris dans le domaine de l’électroménager. De nombreux consommateurs préfèrent ces marques qui proposent (ou sont perçues comme proposant) les dernières innovations. Par conséquent, la communication est essentielle pour acquérir de nouveaux clients. Samsung gagne sur cette métrique clé avec plus de 18% des acheteurs citant l’innovation comme la principale raison du choix de la marque. Electrolux (15%) et LG (15%) occupent les autres places du podium.

 Gagnant du design et du style : Samsung

Pour les consommateurs motivés par le style et le design, Samsung semble être la marque de choix : un quart des acheteurs récents de Samsung ont déclaré qu'il s'agissait d'un facteur important dans leur processus de décision. Pour un achat premium, cela n’est pas très surprenant. Elle est suivie par Hotpoint (21%) et LG (20%).

Gagnant de la satisfaction client : Miele

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure standard de la satisfaction client. Il est calculé en faisant la différence en % des Promoteurs (ceux qui obtiennent le score de probabilité de recommandation entre 9 et 10) et des détracteurs (ceux qui obtiennent le score de probabilité de recommandation entre 0 et 6). Sur l’ensemble du marché UE5 (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni) - et dans toutes les catégories de produits, Miele affiche le score NPS le plus élevé de 27. Ce n’est pas très étonnant, étant donné que les produits hauts de gamme génèrent souvent des mesures de satisfaction élevées. Cependant, Hisense a le deuxième plus haut NPS avec une note de 26. Avec un lancement relativement récent en Europe pour ce constructeur Chinois, un NPS aussi haut en fait instantanément une marque à surveiller de près.

Piers Moore explique : « Les propriétaires d’appareils électroménagers Miele paient un supplément pour leur produit, mais font partie des propriétaires les plus heureux, le plus longtemps et les plus fidèles (au moment du renouvellement). Les consommateurs de Miele achètent pour la fiabilité et la qualité des matériaux et sont rarement laissés pour compte. Des marques telles que Bosch et Whirlpool impressionnent également du fait leur part de marché en Europe. Si vous examinez Bosch, il figure dans le top 3 des NPS dans toutes les catégories et tend à figurer dans le top 3 des parts de marché. C’est vraiment impressionnant. »

Lauréat du prix « Value for me » : Indesit

Piers Moore explique : « Il est important de rappeler que près de 60% des achats d'électroménagers sont inférieurs à 500 € et un quart inférieurs à 300 €. Le principal facteur d'achat est lorsqu'un client estime avoir une bonne ‘Valeur pour moi’. Indesit est la marque qui transmet le mieux ce message. Elle a une position forte soutenue par une excellente image.  Beko pourrait être un futur candidat à ce prix. Il s'agit d'une marque qui gagne en part de marché et offre la tant convoitée ‘valeur personnelle’. »

Vainqueur Cross-catégorie : Hotpoint

Construire des écosystèmes de marque à travers les catégories et les régions n’est pas chose facile. Maintenir cette position alors que de nouveaux entrants perturbent le marché est encore plus difficile. Hotpoint est la marque qui détient le plus grand nombre de propriétaires d'appareils multiples au cours des derniers trimestres. Bosch, Miele et Siemens sont toutes en déclin.

 


Best DA 2019_b.jpg

 

 

À propos du panel Worldpanel Comtech Domestic Appliance (électroménager),

Ces conclusions sont basées sur Worldpanel ComTech, un panel longitudinal de 45 000 ménages sur les marchés UE5 (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni). Kantar surveille les tendances en matière d’achat, de fidélisation et de renouvellement dans le temps pour les machines à laver, les machines à sécher, les réfrigérateurs, les fours et les lave-vaisselles.

About Kantar

Kantar is the world’s leading data, insights and consulting company. We understand more about how people think, feel, shop, share, vote and view than anyone else. Combining our expertise in human understanding with advanced technologies, Kantar helps the world’s leading organisations succeed and grow.

Contactez-nous

Piers Moore
Global Account Director

Découvrez nos panels de consommateur Tech

Newsletter

Imprimer

Suivez-nous
Newsletter
Twitter
LinkedIn
Facebook

Notre site internet utilise des cookies. En le visitant, vous êtes d'accord avec notre politique d'utilisation de ces cookies. [Cookies]