El futuro de las compras online

Entre las personas más activas online seguimos encontramos ciertas barreras, 16% de los Latinos sólo busca información, compara sitios o precios y curiosea en la web

La practicidad de poder comprar en cualquier momento, desde casa y acomodando los horarios de entrega son ventajas que ven los compradores latinos en el E-commerce

• 15% de los latinoamericanos ya compran productos o servicios online
• El acceso a la información y descripción del producto facilita la decisión de compra en internet
• Promociones exclusivas y entregas el mismo día son aceleradores que impulsarían la compra online en la región
• El Smartphone es el principal dispositivo para la compra online, 52% de los latinos lo utilizan
• Las costumbres y la compra tradicional continúan siendo la principal barrera para el canal en Latinoamérica

En esta ocasión, Kantar Worldpanel presenta un estudio que reúne las tendencias y opiniones de más de 10,000 consumidores en las 10 principales ciudades de Latinoamérica respecto al canal que más crece en el mundo: E-commerce. Para el sector de consumo masivo- si bien en Europa y Asia está más desarrollado, en Latinoamérica es un canal apenas emergente con un 0.2%, por lo que sólo tiene oportunidad de crecer.



Las barreras que enfrenta este canal en la región tienen que ver con las costumbres de los compradores latinos, pues el 73% de los que no compran en Internet afirmaron preferir ver el producto antes de comprarlo, además el desconocimiento genera desconfianza, pues la segunda razón por la que no compran algún producto o servicio en la red es porque temen proporcionar datos personales o financieros (39%).

Entre las personas más activas online seguimos encontramos ciertas barreras para la compra, pues existe un grupo de personas que usan Internet para buscar información, comparar sitios, precios y ver opiniones pero no se animan a compran nada a través de la plataforma, a estos los llamamos “Curiosos” y son cerca del 16% de los encuestados. Este grupo, en el que destacan los mexicanos, prefiere ir a la tienda para ver y llevar el producto en el momento.



No obstante, existe un grupo de latinos que sí compra algún producto o servicio en la red. Estos “compradores online” (15%), Argentinos, Brasileños y Chilenos principalmente, aprovechan los beneficios del canal y saben que cuando compran pueden tener acceso a toda la descripción de los productos, pueden comparar precios en diferentes sitios e incluso obtener mejores precios que en las tiendas físicas.

Electrónicos (48%), ropa & calzado (38%) y electrodomésticos (31%) son los rubros más comprados por Internet en la región. México y Brasil destacan en la compra de electrónicos, Perú y Colombia prefieren la moda, mientras que Argentina y Brasil los electrodomésticos.

Dentro del 15% de compradores online, el 14% corresponde a compras relacionadas con entretenimiento y estilo de vida (electrónicos, electrodomésticos, indumentaria, calzado, vacaciones, entretenimiento, muebles y juguetes) y sólo el 1% corresponde a compras de categorías de consumo masivo. Dentro de las compras online de categorías de consumo masivo, se destaca el rubro de cuidado personal. “Estos compradores son jóvenes, de hasta 35 años, que usan su smartphone para hacer sus compras y prefieren las noches para llenar su carrito virtual” declara Flavia Amado, Directora de Shopper & Retail en Latinoamérica.

El E-commerce tiene un gran potencial de crecimiento en nuestra región, el uso del canal para la compra de rubros de Entretenimiento y Estilo de vida es un avance para que se desarrollen también las compras de categorías de consumo masivo. De hecho, 6 de cada 10 hogares latinos que ya probó las compras en Internet piensa aumentar o mantener sus compras. “Algunos aceleradores que impulsarían la compra de categorías de consumo masivo online son: promociones exclusivas, alternativa al pago con tarjeta de crédito, asesoría en la compra virtual y velocidad y menores costos de entrega” afirmó Virginia Garavaglia, Directora de Marketing para Latinoamérica de Kantar Worldpanel.