2017年全球報告「民生消費品在電子商務的未來」

全球民生消費品電子商務成長30%，佔有全球整體市場銷額的4.6%
台灣網購民生消費品過去一年內成長28%

•電子商務過去一年內（截至2017年3月）的成長速度遠超越整體民生消費品市場

• 網路購物貢獻全球民生消費品市場成長的36％

• 預估至2025年，電子商務將佔所有民生消費品支出的10％

• 南韓與中國將繼續引領民生消費品電子商務的發展

根據凱度消費者指數最新發布的全球報告『民生消費品電子商務的未來』指出，過去一年內（截至2017年3月），透過電商平台銷售的民生消費品已成長30％。

電子商務目前佔整體民生消費市場銷售額的4.6％。儘管電商通路持續蓬勃發展，但整體民生消費市場走勢仍顯得平緩，相較去年同期僅成長1.3％。網購貢獻全球民生消費品成長的36％，且將持續超越線下零售表現。「至2025年，民生消費品的網購市場將上看1700億美元，達到10%的金額佔有率。」凱度消費者指數全球購物者與零售研究總監Stéphane Roger指出。

圖表 1
各國民生消費品電子商務銷售額占比 %（不含生鮮）

全球熱點
凱度消費者指數客戶群總監鄭佩玲表示，台灣網購民生消費品過去一年內再度成長28%，飛速向前的趨勢仍然持續，尤其在近兩年受到中國市場1111活動刺激發酵、跨境電商逐漸興起、以及新的平台加入電商大戰，讓台灣消費者有更多的選擇，電子商務市場也因此更為活絡。估計到了2025年，網路購物市值將上看12億美元（台幣380億），並達到民生消費品10%的佔有率（2017年3月回推一年為5.8%）。在整體民生消費市場成長較為和緩的局勢下，網路購物將成為支撐市場向上成長的重要動能。

另一方面，民生消費品的網購市場在發展中國家也持續擴張。例如在亞洲，成長速度排名前三位的皆為發展中國家：像是泰國成長了104％、馬來西亞 88％、與越南的69％。

歐洲
電商在歐洲各國的發展差異相當大，2016年整體歐洲民生消費市場網路購物金額占比為5.6％，是繼亞洲之後全球第二大市場，並以英國和法國為首，市佔分別為7.5％和5.6％，德國與荷蘭則以1.7%與2.6％相對落後。

此外，有跡象顯示歐洲電商的普及率正在放緩。雖然像法、英國較為成熟的市場皆不斷在進展，但速度已經較為緩慢。

美國
雖然美國消費者仍舊較依賴大型量販與超市，但網購民生消費品的普及率正急速增加，近幾個月來已達到總家戶數的30％。估計今年透過網購在食品與酒類的支出將達到200億美元。

南美洲
過去一年內，拉丁美洲消費者在網購民生消費品上的支出增加了11.5％。然而對於付款方式缺乏信任，加上折扣店銷售模式大行其道，使得拉丁美洲成為全球電商最具挑戰的市場之一。

絕大部分的拉丁美洲地區，電子商務遠遠落後於傳統的購物方式，唯一例外的是阿根廷，其電商發展已超越其他地區。

2025年預測
凱度消費者指數預測，至2025年，民生消費品的網購市場將上看1700億美元，且市佔率將比去年預估的9% 增加1個百分點。

南韓與中國將持續引領市場，整個亞洲也將成為電商發展的先鋒。但全球電子商務的銷額增長將來自於美國市場，據估計，美國電子商務的銷額佔比將從2017年的1.5% 成長至2025年的8%。此一成長可歸因於成功地推出線上訂購門市取貨（Click and Collect，即消費者在網路訂購商品後，至實體店面提貨）、遞送服務與訂購模式，以及科技顛覆性技術的加速發展。

圖表 2
各國電子商務2025年銷額預估

2017年報告主要發現：

大城市
大城市成為電商發展的溫床。例如在倫敦、北京與上海，網購在民生消費品市場的佔比達到10％。

純電商 vs. 實體零售的線上銷售
「我們知道電商持續侵蝕實體店的銷售。然而，越來越多的證據顯示，純電商的經營方式已不再是贏得市場的最佳選擇。」Stéphane Roger指出。

受青睞的品類
個人用品及嬰兒用品仍是網購市場的主要動能。 年輕、忙碌的家庭對於重複性購買的日常家用品的便利性需求越來越大。

聚焦電商龍頭亞馬遜與阿里巴巴
比對觀察亞馬遜與阿里巴巴的商務策略後，阿里巴巴集團的商業智能部總經理李江表示，亞馬遜收購全食 (Whole Foods) 以及阿里巴巴與百聯集團締結合作關係，將使外界對電子商務的認知急遽改觀。

手機與社群商務
今日，精明的數位消費者總是資訊靈通，能在移動行進間瀏覽產品並比較價格。這也是品牌商需要將自己定位的最佳位置。

先進的技術為主要的加速器
語音購物與物聯網等技術的進步，使得網購演化成一個更有效率、以消費者為主的產業。