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聚焦台灣

疫情後的雙十一 網購已成全齡運動

01/12/2020

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疫情在全球升溫,而台灣彷彿平行世界,根據國際消費行為研究機構凱度消費者指數調查後疫情的網購發展,在台灣民生消費市場中,網路購物銷售額已成長超過30%,網購普及率更突破60%,因網路購物給消費者更安心及便利選擇的優勢,凱度提醒如消費體驗夠好,將引領長期行為改變為雙向O2O助力。

網購不分年齡已成全民運動 疫情年網購食品成長強勁

在這一波網路的成長下,從凱度數據可以了解到,不論是30/40/50世代消費群網購普及率都明顯成長,30世代網路原生族群網購普及率已高達九成,40世代中堅族群網購普及率也達七成,而50世代網購新興族群普及率也近五成,顯示網購已成全齡運動。除了原本就習慣在網路購買的年輕族群貢獻之外,更特別的是50歲以上的族群花費金額也明顯提升,不論30/40/50世代消費群網購花費金額平均都達5000元以上。以往消費者在網路採買以用品類為主,今年逢疫情,則是以食品類帶動成長,除了囤貨需求如冷凍食品,而家中的寵物也不能餓著,帶動寵物食品也成長,另也發現日常需求食品如飲料、乳品、沖調飲品等也出現轉向網路的契機。

在凱度消費族群資料庫中,在30世代與50世代族群中,冷凍食品是網購成長最快速的品類,主要以冷凍海鮮、肉類製品,以及冷凍菜餚等便利型產品帶動成長;而40世代族群,在網路上則以購買飲品與寵物食品成長最快,顯示加購併買也是網購成長的另一動力。凱度消費者指數客戶經理黃郁文指出:「疫情也帶來新的生活習慣養成,我們觀察到,疫情期間消費者減少外食,消費者除了增加使用外送服務之外,也希望能輕鬆在家開伙,如何讓消費者輕鬆準備餐食,像是視覺加分的食譜,或是加速效率準備的半成品食品,分裝含步驟教學讓備餐變得有趣等,都可吸引消費者嘗鮮,而疫情後如何留住嘗鮮體驗客顯得更為重要。」

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電商平台類型模糊日益競爭 拚不同客群吸客力

凱度消費者指數以消費者觸及數Consumer Reach Point(CRP)衡量消費人次作為通路的重要指標,從網購觸及排行榜可以觀察到,蝦皮購物、Momo購物與Facebook是各年齡層前三大的民生快消購物平台。但4、5名卻有很大的差異: 30世代的年輕族群偏好到PChome及屈臣氏購買自身所需的產品(如:個人清潔/美妝保養產品,與健康食品等),而40世代及50世代族群多半是家中有小孩的忙碌上班族,常在Line上面透過社群的力量,口耳相傳揪團購買,凱度數據也指出,在Line上面以冷凍食品的銷售成長最好。家樂福則透過自身在生鮮食品類的優勢,並與外送平台合作,讓消費者能夠在網路上一次購足家庭所需的乳品、飲料、需煮食品及乾糧等等,顯示不同族群對於網購的需求也有很大的差異。

註:消費者觸及數Consumer Reach Point(CRP)= 台灣市場共865萬家戶X通路普及率X通路購買頻率,主要衡量消費人次。

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目前台灣民生消費市場受疫情的影響以漸趨緩,但消費者對於通路選擇的轉變是巨大的。品牌商應持續追蹤所經營的品類是不是在疫情之後,消費者開始大量轉向網路購買?我的品牌在網路平台上面有優勢嗎?應該要投資在哪些平台上才能接觸到自己品牌的目標族群?面對瞬息萬變、高度競爭的電商市場,我們是否準備好?

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