新聞與活動
Kantar Worldpanel - www.kantarworldpanel.com
聚焦台灣

零售與通路商的雙贏 從打破消費迷思開始

12/10/2018

Share

隨著世代不停更迭,消費趨勢更是日新月異,短短十年間,從過去的方便找超商、買多找量販;進化成大店變小、小店變大、以及虛實整合之下,通路間的界線已越趨模糊,通路商們更為贏來業績積極吸引新買者。然而如何打破常見的消費迷思、並挖掘出潛在的商機?了解購物目的、提升消費體驗、制定全通路策略,是開創零售與通路商雙贏的三大成長關鍵。

我的消費者為何而買?
從前總認為大店大規、小店小規,但其實消費者在購買上有偏好的規格,像是習慣選購大罐食用油的量販買者,即便在超市架上同樣發現食用油產品,在缺乏所需規格的情況下也只好放棄購買,讓通路商錯失商機。

凱度消費者指數商務策略部資深經理陳芳平表示,根據消費者的購物行為和態度,了解他們每次進入不同通路裡的購買目的為何:是日常補貨、單純嘗鮮、還是受到促銷或集點活動影響?才能抓住成長趨勢,提供他們對應的需求,也是台灣通路店型轉變之際值得參考的方向。

怎樣的消費體驗最讓人買單?
了解購物目的之外,消費者更是日趨重視便利性,而缺乏地緣性優勢的量販店乍看式微,實為拓展服務,著重在提升消費者體驗,為自己另闢一片天。像是家樂福設置兒童櫃台、親子閱讀區、提供家庭假日休閒娛樂的場所,逛累了也能在咖啡區坐下來好好品味生活、享受一杯咖啡的輕鬆時光。

在通路環境快速變遷的局勢中,更要全面掌握消費者在特定通路購物的原因,以及轉往其他管道的動機;連結他們的想法與實際的購買行為,找出通路機會點後,廠商才能有效運用資源:開發產品、制定價格與適合的行銷活動,和通路共同打造品類的成功。

如何制定最有效的全通路策略?
實體店面需要提供便利性,網路的方便更讓消費者依賴。一般以為網購是小品牌的天下,也讓大品牌擔心推出後侵蝕到線下的銷售,然而資深經理陳芳平建議,若秉持加法原則,線上線下提供不同選擇,無縫接軌消費者需求,反而能增加購買機會。以給人形象較成熟的美吾髮為例,在推出新品牌SAHOLEA(森歐黎漾)並限定網路獨家販售後,一舉吸引到年輕族群,也成功在2017年為母品牌帶來5萬個全新買者及7千萬業績!

在全通路時代掌握網購競爭態勢、各平台在購買過程中所扮演的角色、並結合消費者對線上購物的需求和期待,以助擬定精準的溝通策略。

陳芳平總結,通路和廠商的雙贏應以「人」作為出發點,除了迎合消費者需求,了解他們選擇各通路的原因;更要共同協作,在不同店型提供適合的「貨」、產品規格與特色活動;配合發展適合全通路的「場」,打造出提升消費者購物體驗的新店型。三大成長關鍵缺一不可,必能有效吸引新買者!

 

#KantarWorldpanel #凱度消費者指數 #民生消費市場 #消費趨勢 #FMCG #業績成長 #零售 #通路 #雙贏 #購物目的 #消費體驗 #全通路策略 #量販 #超商 #購買行為 #食用油 #通路轉型 #家樂福 #親子專區 #便利性 #線上 #線下 #洗髮精 #美吾髮 #SAHOLEA森歐黎漾 #品牌 #全通路 #新買者 #網購態勢 #消費需求 #行銷溝通 #獨家販售 #人貨場 #通路協作

聯絡我們

Nancy Chen 陳芳平

Senior Account Manager of Taiwan

 

+886 2 2570-0556#307

Contact the author

訂閱電子報

Print this page

追蹤我們
訂閱電子報
Twitter
LinkedIn
Facebook

我們的網站使用Cookies,
以提供服務並改進使用體驗,當您繼續瀏覽表示您同意我們的Cookie政策,謝謝 [Cookies政策]